Aula 4 A qualidade na prestação do cuidado em saúde
Tópico 01 Atributos da qualidade do cuidado em saúde


Olá! Chegamos à última aula do módulo Modelo Assistencial e Atenção Básica à Saúde do nosso curso. Até o momento conversamos sobre o conceito de Modelo, refletimos a cerca dos modelos assistenciais em saúde e sobre a importância da Atenção Básica à Saúde para a consolidação do modelo assistencial do SUS. Conversamos sobre o trabalho da Equipe de Saúde da Família e a mudança do Modelo Assistencial considerando o desejo da equipe em mudar suas práticas realizadas no dia a dia da equipe.



Esta aula tem como objetivo discutir a qualidade na prestação de serviços de saúde, seus atributos, e o modelo de gestão do trabalho da Equipe. Vamos lá!



Critérios


Quando dizemos que um objeto é melhor, ou tem mais qualidade, baseamos essa afirmativa em algum motivo ou critério, objetivo ou subjetivo. Tomemos como exemplo a escolha de uma cadeira. Para quem compra uma cadeira, a escolha envolve algum grau de subjetividade, o que faz com que dois sujeitos escolham cadeiras diferentes. Mas para quem produz a cadeira, principalmente numa produção em escala, é importante trabalhar com critérios mais objetivos.





... a durabilidade, o conforto, o custo, a beleza, a adequação ao seu uso provável, podem ser critérios ou atributos que vão nortear a produção de cadeiras e também a escolha de cadeiras pelo consumidor. Dessa forma, a qualidade de um objeto pode ser avaliada pela presença/ausência de atributos e da subjetividade com que julgamos a presença/ausência desses atributos no objeto, uma vez que esse julgamento está sempre vinculado a expectativas, individuais ou coletivas, que construímos em relação a ele.


Assim como no caso dos objetos, é importante identificarmos quais os critérios/atributos que vão nortear o nosso trabalho na busca da qualidade do cuidado prestado aos indivíduos, às famílias e à comunidade. Na definição desses atributos, devemos sempre ter em mente as diferentes expectativas que os diversos atores têm da prestação do cuidado. É possível que a expectativa de um gestor de saúde seja diferente da expectativa do paciente ou da comunidade ou dos profissionais de saúde. O entendimento dessas expectativas e o atendimento a elas devem estar sempre presentes no planejamento, na execução e avaliação das ações desenvolvidas pela Equipe de Saúde.



Para refletir...

Quando falamos em uma prestação de serviços de saúde, o que nos faz pensar que um cuidado de saúde é melhor do que outro?

Além dos princípios e diretrizes constitucionais (Clique aqui para abrir) que devem reger os processos de atenção à saúde, alguns atributos dizem respeito à qualidade do cuidado, conforme apresentado a seguir.




Atributos de qualidade do cuidado


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