Fazendo uma análise dos atributos vistos no tópico anterior nos permite avaliar até que ponto as ações que desenvolvemos e o cuidado que proporcionamos satisfazem às expectativas dos diferentes atores envolvidos na prestação de serviços de saúde, até que ponto estamos conseguindo resolver os problemas e estamos utilizando adequadamente os parcos e preciosos recursos disponíveis.
Caso
Leia o caso relatado a seguir e identifique quais os atributos de qualidade presentes e ausentes na prestação de cuidados de saúde a Dona Maria relacionando com os problemas apresentados por ela.
Sobre negociação (Clique aqui para abrir)
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Leitura Complementar
Como você já deve ter percebido ao longo de nossas discussões e atividades, a comunicação tem um papel fundamental no trabalho de qualquer equipe. Para aprofundar a reflexão sobre esse tema, você deve ler o texto "Comunicação, informação e ação social" (Clique aqui para abrir). A partir da leitura faça uma avaliação crítica da comunicação de sua equipe (interna e externa) identificando fatores facilitadores e dificultadores, assim como os meios de comunicação mais utilizados. |
Como vimos anteriormente, a busca pela qualidade do trabalho exige que a Equipe repense seu processo de trabalho: suas finalidades, os objetos de intervenção, os meios que utiliza, as competências e a capacitação dos seus membros, e também quais os agentes com os quais interage. Mas é fundamental nessa reflexão que a Equipe também contemple como está sendo conduzida a "gestão" do seu processo de trabalho. O texto seguinte tem como objetivo contribuir para essa reflexão.