O acolhimento é um modo de operar os processos de trabalho em saúde de forma a atender a todos que procuram os serviços de saúde, ouvindo seus pedidos e assumindo uma postura capaz de acolher, escutar e dar respostas adequadas aos usuários. Refere-se assim à possibilidade das pessoas usufruírem dos serviços de saúde de que necessitam, no momento em que necessitam, com qualidade e equidade.