Title: Módulo 9 :: Nefro
Course: Manejo Clínico das Doenças Renais - ARES

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Q: Por ocasião da I e II Conferência Nacional de Recursos Humanos, nos anos de 1986 e 1993, foi apresentada a proposta de capacitação profissional fundamentada no conceito de Educação Continuada. O que preconizou essa proposta?
- Um conjunto de práticas, visando à qualificação profissional, a atualização de conhecimentos e o desenvolvimento de competências técnico-científicas, promovidos através da realização de ações planejadas e sistemáticas, dentro de um modelo de educação formal. (Tendo em vista a necessidade de suprir as lacunas deixadas pela formação acadêmica que, na área de saúde, até então privilegiava a visão biomédica no repasse de conhecimentos, favorecendo o modelo unilateral de educação, iniciativas como as Conferências Nacionais de Recursos Humanos trouxeram, em suas discussões, destaque para a necessidade de implantação de programas educativos no âmbito das organizações. Preconizava-se que tais programas pudessem promover o desenvolvimento profissional a partir de uma metodologia inovadora, visando ao aperfeiçoamento e a qualificação através da aquisição de competências profissionais necessárias para a melhoria das práticas de trabalho. A busca seria então pela atualização de conhecimentos e fortalecimento das habilidades, considerando-se as inovações e a evolução no campo técnico-científico.)
- Atividades continuadas de capacitação, com duração definida, baseadas no modelo escolar, iniciadas logo após o período formal de educação básica, buscando-se a qualificação e o aperfeiçoamento profissional através de metodologia interativa, na qual o conhecimento emerge das vivências cotidianas e laborais dentro do próprio ambiente de trabalho. (A metodologia interativa, cujo conhecimento emerge da vivência prática cotidiana, se mostra como uma característica da Educação Permanente. O modelo metodológico da educação continuada segue, na grande maioria das vezes, um padrão mais acadêmico de exploração de conteúdo teórico.)
- Ações voltadas para a implementação de novas dinâmicas e rotinas de aprendizagem no ambiente de trabalho, valorizando a experiência e a prática como mediadores de conhecimento. (Neste modelo, embora o conhecimento seja construído, tomando-se o saber adquirido através de algumas experiência práticas, esse conhecimento é mais fortemente influenciado pelo saber científico, teórico, produzido no modelo acadêmico.)
- Mudanças na estrutura curricular de formação profissional, inserindo-se no contexto acadêmico; disciplinas específicas que contemplassem a interação entre ambiente de sala de aula e ambiente de prática profissional. (As iniciativas voltadas para a capacitação profissional têm seu âmbito de influência e inserção no contexto organizacional, após a formação profissional, portanto não tem sobre esta nenhum propósito de interferir no modelo de planejamento acadêmico. Estudos e pesquisas neste campo até podem contribuir para o repensar de estruturas curriculares nos cursos de formação, porém este não é o seu objetivo.)
- Metodologias baseadas na inserção de técnicas de ensino-aprendizagem diferenciadas, promovendo um ambiente lúdico e criativo de compartilhamento de informações, onde a ação coletiva produz o conhecimento. (A metodologia, nesta concepção, acompanha um modelo escolar, no qual, apesar de existir a abertura para a inserção de técnicas pedagógicas mais criativas, o conhecimento ainda é polarizado nas figuras de “alguém que sabe e ensina” e “alguém que vai aprender”.)
A: Um conjunto de práticas, visando à qualificação profissional, a atualização de conhecimentos e o desenvolvimento de competências técnico-científicas, promovidos através da realização de ações planejadas e sistemáticas, dentro de um modelo de educação formal.

Q: Quanto ao percurso da capacitação profissional dentro das organizações, novas estratégias educacionais foram ganhando espaço, com o objetivo de promover contínuas melhorias e maior efetividade nos resultados. Nesse contexto, a inserção do modelo da Educação Permanente, trazendo uma nova proposta metodológica, se deu principalmente devido:
- Aos conhecimentos teóricos formais explorados nos programas de capacitação até então vigentes e ao seu distanciamento da reflexão crítica acerca dos problemas vivenciados cotidianamente nos processos de trabalho e das necessidades de adaptação e mudanças organizacionais. (Embora a capacitação baseada no modelo de educação continuada tenha seus méritos no que concerne à promoção do aperfeiçoamento técnico e atualização de práticas, foi a inserção do modelo pautado na educação permanente que possibilitou uma maior aproximação entre a qualificação técnica e a aplicabilidade, considerando-se as particularidades dos processos. A educação permanente trouxe uma proposta fundamentada na indissociabilidade entre o conhecimento teórico e o prático, entre a formação e a ação, na qual o processo de aprendizagem advém do compartilhamento de saberes e de experiências vivenciadas cotidianamente.)
- À necessidade de tornar contínuas as ações periódicas de capacitação desenvolvidas por vezes de forma descontínua, em espaço de tempo determinados. (Muito embora esta seja uma característica identificada em grande parte dos programas de Educação Continuada, ela não compareceu como aspecto central decisório para uma tomada de decisão acerca da necessidade de revisão de modelo metodológico.)
- Ao fato de a metodologia tradicional oportunizar somente a participação dos profissionais gestores responsáveis pela condução dos processos de trabalhos nas ações de capacitação e qualificação. (A metodologia tradicional utilizada nesse contexto justifica-se mais pela forma de transmissão do conhecimento do que pela caracterização dos participantes nas atividades de capacitação. Embora ela trabalhe com uma perspectiva de atuação menos ativa dos participantes, não se identificam preferências pela participação de gestores em detrimento da equipe operacional técnica.)
- À falta de suporte infraestrutural, do qual dependia a formação de grupos e a ocupação de ambientes acadêmicos, seguindo o modelo escolar e a organização logística, cuja dinâmica de trabalho dos profissionais dificultava a operacionalização. (Estas questões referem-se mais às dificuldades técnico-operacionais que aparecem como fatores que podem interferir negativamente no processo de organização das atividades de capacitação do que propriamente se traduzem enquanto condição exclusiva dessa ou daquela metodologia educacional e que, portanto, justifiquem a mudança de metodologia A por metodologia B.)
- À necessidade de substituição da nomenclatura Educação Continuada por Educação Permanente, haja vista esta última ser considerada como a mais atual. (A diferença dos termos envolve muito mais do que a atualização de nomenclatura; relaciona-se a conceituações e concepções diferenciadas que, por vezes, podem se apresentar complementares.)
A: Aos conhecimentos teóricos formais explorados nos programas de capacitação até então vigentes e ao seu distanciamento da reflexão crítica acerca dos problemas vivenciados cotidianamente nos processos de trabalho e das necessidades de adaptação e mudanças organizacionais.

Q: Sobre as concepções atuais da Metodologia de Projetos, Oliveira (2006, p. 11) afirma que, no trabalho com projetos, encontra-se “uma proposta de educação voltada para a formação de competências, que pretende que a aprendizagem não se torne passiva, verbal e teórica, mas que tenha a participação ativa dos alunos”. Diante dessas concepções é correto afirmar:
- A atividade do professor, após estabelecido o tema e levantadas as hipóteses, deverá especificar o fio condutor que fará com que o projeto ultrapasse a aquisição de informações e se torne instrumento para o desenvolvimento de novos conhecimentos. O projeto deve destacar os conteúdos conceituais e procedimentais possíveis de serem desenvolvidos pelos alunos, indicar fontes de informação, criar um clima de envolvimento e interesse do grupo e planejar etapas do projeto. (Destacam esse aspecto relevante na aprendizagem por projeto.)
- A escolha do tema a ser estudado deve partir das experiências anteriores dos professores para que possa ser significativo e tenha a participação ativa dos alunos na construção do conhecimento. (A escolha do tema deve partir das experiências anteriores dos alunos para que possa ser significativo.)
- A autonomia dos alunos é favorecida apenas para busca das fontes de informação, definidas pelo professor. (A autonomia dos alunos é favorecida, mais do que pela busca das fontes de informação, pelo diálogo estabelecido entre professor e aluno para estabelecer comparações, inferências e relações, o que ajuda a dar sentido à aprendizagem que se pretende com os projetos.)
- O professor será o único responsável pela aprendizagem do aluno. (O professor,, na pedagogia por projeto,, deixa de ser o único responsável pela aprendizagem do aluno e torna-se um pesquisador, o orientador do interesse de seus alunos. Levanta questões e se torna um parceiro na procura de soluções dos problemas, gerencia todo o processo de desenvolvimento do projeto, coordena os conhecimentos específicos de sua área de formação com as necessidades que os alunos têm de construí-los.)
- Na metodologia por projetos, o aluno só aprende sozinho, através da pesquisa. (A metodologia de projetos, segundo Oliveira (2006), permite o trabalho com grupos cooperativos, cria condições para que os alunos experimentem suas descobertas, adquiram confiança na própria capacidade de aprender e tomar decisões, fazer escolhas apropriadas na vida.)
A: A atividade do professor, após estabelecido o tema e levantadas as hipóteses, deverá especificar o fio condutor que fará com que o projeto ultrapasse a aquisição de informações e se torne instrumento para o desenvolvimento de novos conhecimentos. O projeto deve destacar os conteúdos conceituais e procedimentais possíveis de serem desenvolvidos pelos alunos, indicar fontes de informação, criar um clima de envolvimento e interesse do grupo e planejar etapas do projeto.

Q: A metodologia por competência “está inserida no contexto das políticas públicas da educação profissional no Brasil e no mundo do trabalho atual, considerando que essa abordagem torna-se necessária ao sucesso na formação dos perfis profissionais requeridos pelo mercado de trabalho”. São características da metodologia por competência:
- Não privilegiar a prática em detrimento da teoria, e sim fazer uma junção entre ambas. (É atividade teórica e prática que transforma a natureza e a sociedade; prática, na medida em que a teoria, como guia da ação, orienta a atividade humana; teórica, na medida em que esta ação é consciente".)
- Os conteúdos não devem ser de conhecimento dos alunos e nem escolhidos por eles, e sim pelo docente. (Os conteúdos só têm significado quando emergem da prática e a partir daí despertam o interesse do educando e passam a ser explorados com consistência, permitindo o enfrentamento de situações complexas e reais, construídas socialmente.)
- Para o desenvolvimento de competências, só o professor é capaz de mobilizar os conteúdos significativos para o aluno problematizar. (Segundo Ron e Soler (2010), para desenvolver competências deve-se trabalhar por problemas e projetos, propor tarefas que desafiem e motivem os alunos a mobilizar e buscar novos conhecimentos.)
- O aluno deve ser reprovado quando não for capaz de desenvolver as competências exigidas durante o curso. (O objetivo não deve ser a reprovação, ganho de notas para a aprovação, mas sim uma prática que leve aos educandos a todas as possibilidades de aprendizagem, já que é o dever de uma escola democrática.)
- Direcionar a avaliação do ensino por competência apenas para o domínio do conteúdo. (A avaliação deve ser integrada ao processo de formação do trabalhador e realizada de forma permanente e sistematizada para uma prática profissional; evitar a avaliação apenas como uma forma de medida, conforme Goldberg (1974) e não direcionar a aprendizagem apenas para o domínio do conteúdo).)
A: Não privilegiar a prática em detrimento da teoria, e sim fazer uma junção entre ambas.

Q: Realização do processo de reflexão, onde deverão se perguntar sobre os possíveis determinantes do problema, que abrangem as próprias causas já identificadas. Agora, os alunos percebem que existem variáveis menos diretas, menos evidentes, mais distantes, mas que interferem na existência daquele problema em estudo. Essa afirmação se refere a qual etapa do Arco de Charles Maguerez?
- Segunda etapa (Pontos-chave) (Nessa etapa o estudante realiza um estudo mais cuidadoso e, através de uma análise reflexiva, seleciona o que é relevante, elaborando os pontos essenciais que devem ser abordados para a compreensão do problema.)
- Primeira etapa (Observação da realidade (problema)) (Essa etapa se refere à observação da realidade social, concreta, pelos alunos, a partir de um tema ou unidade de estudo.)
- Quinta etapa (Aplicação à realidade (prática)) (Essa etapa ultrapassa o exercício intelectual, pois as decisões tomadas deverão ser executadas ou encaminhadas. Nesse momento, os componentes social e político estão mais presentes. A prática que corresponde a essa etapa implica em um compromisso dos alunos com o seu meio. Do meio observaram os problemas e para o meio levarão uma resposta de seus estudos, visando a transformá-lo em algum grau.)
- Terceira etapa - Teorização do problema (Nessa etapa as informações obtidas são tratadas, analisadas e avaliadas quanto a suas contribuições para resolver o problema. Nesse momento, o papel do professor será um importante estímulo para a participação ativa do estudante.)
- Quarta etapa (Hipóteses de solução) (Nessa etapa as hipóteses são construídas após o estudo, como fruto da compreensão profunda que se obteve sobre o problema, investigando-o de todos os ângulos possíveis.)
A: Segunda etapa (Pontos-chave)

Q: No que se refere ao processo de capacitação profissional dentro do ambiente de trabalho, quais fatores institucionais, dentre os abaixo relacionados, podem ser considerados como facilitadores ou dificultadores de resultados mais efetivos?
- Aspectos operacionais, incluindo a logística e condições infraestruturais; a dinâmica e divisão do trabalho; aspectos metodológicos; aspectos político-culturais, compreendendo a ideologia, os valores vigentes e o modelo de gestão adotado. (Ao se tratar da relação entre teoria e prática diante da atuação profissional e da reflexão sobre os fatores implicados nessa relação, identifica-se uma complexidade de aspectos que vão desde as políticas institucionais, passando pela cultura e pelos modelos de gestão instituídos nas relações de trabalho, até os fatores de ordem operacional e individual, cada um influenciando à sua maneira as práticas e modos de fazer dos processos de trabalho. Nesse contexto, qualquer ação de capacitação que gere, como resultados mais efetivos de melhoria, a necessidade de mudanças nessas práticas irá mobilizar a influência desses aspectos no alcance desses resultados. Quanto mais uma organização se mostrar fechada às mudanças e mantiver práticas cristalizadas e resistências, mais difícil será a abertura para mudanças e a efetivação de novas práticas aprendidas e apreendidas.)
- Aspectos operacionais; aspectos metodológicos; formação acadêmica dos profissionais; aspectos ideológicos, políticos e culturais. (De forma geral, os fatores mencionados influenciam direta ou indiretamente, com exceção do fator formação acadêmica, uma vez que ele se refere a um aspecto relacionado a uma condição externa à instituição.)
- Aspectos operacionais e infraestruturais; aspectos metodológicos; aspectos político-culturais; aspectos relacionados à personalidade dos participantes. (Os aspectos operacionais, metodológicos e político-culturais, pelas suas condições institucionais, exercem influência sobre a efetividade; no entanto, a personalidade dos participantes se configura como uma condição de influência individual, e não institucional.)
- Fatores estruturais e operacionais que influenciam tanto a execução quanto a eficácia dos resultados; fatores relacionados à dinâmica e à divisão do trabalho; fatores e estratégias metodológicas; fatores associados ao modelo de gestão, cultura e as políticas institucionais; fatores ligados à gestão pública municipal e estadual. (A gestão pública municipal e estadual, prioritariamente nos setores ligados às políticas de saúde, interfere de forma fundamental na oferta de serviços de saúde, em especial na rede de assistência do SUS. No entanto, comparada aos outros fatores relacionados neste item, não se constituem como um aspecto institucional de influência direta nos programas de capacitação desenvolvidos no ambiente de trabalho, mas antes se configuram como condições externas que podem influenciar os resultados alcançados por esses programas, na medida em que podem estabelecer limites e possibilidades de melhorias e transformações de práticas de saúde, considerando-se a realidade social.)
- Questões operacionais na área da logística, infraestrutura e dinâmica de trabalho; questões culturais, ideológicas, políticas e gerenciais; questões metodológicas e organização das estratégias educacionais; questões associadas à participação de instrutores externos à instituição e que, por essa condição, são alheios à realidade social e ao contexto institucional. (Não se pode afirmar que instrutores externos, apenas pela condição de não fazerem parte do quadro de profissionais de determinada instituição, são alheios e desconhecem a realidade e os processos de trabalho desenvolvidos naquele ambiente. Por assim dizer, o fato de ser externo ou interno não garante efetividade no desempenho e na mediação das ações de capacitação. Nesse caso é a sua habilidade metodológica, a capacidade de orientar a reflexão sobre a teoria e o saber-fazer, considerando aquela realidade social, que fará a diferença e influenciará os resultados alcançados.)
A: Aspectos operacionais, incluindo a logística e condições infraestruturais; a dinâmica e divisão do trabalho; aspectos metodológicos; aspectos político-culturais, compreendendo a ideologia, os valores vigentes e o modelo de gestão adotado.

Q: O que se pretende alcançar ao implementar processos de capacitação profissional nas instituições de saúde? O que significa esta indagação ao se refletir sobre a efetividade dos resultados das ações de capacitação?
- A pergunta remete à importância de se planejarem os objetivos e, consequentemente as ações de capacitação, tendo clareza do que se quer alcançar, uma vez que, embora todo processo educativo no ambiente de trabalho vise ao desenvolvimento dos profissionais, alguns alcançam apenas a atualização de conhecimento e de técnicas específicas. Necessita-se demarcar as reais pretensões e compreender as perspectivas de alcance de resultados, considerando-se as diversas metodologias, a extensão da mudança que se quer alcançar e a importância da abertura institucional a esse processo. (Refletindo-se sobre essa questão, destaca-se a importância do planejamento da implantação dos processos de capacitação profissional, considerando-se a realidade posta, seja no que tange às condições infraestruturais que possam permitir o alcance de resultados, seja no que se refere às expectativas e à legitimação do que realmente se pretende alcançar. Muitas ações de capacitação acabam se mostrando ineficazes, não pela falta de qualificação ou capacidade de mobilizar mudanças, mas exatamente porque foram implantadas sem o estabelecimento de um nexo entre os objetivos reais, as estratégias metodológicas utilizadas, o preparo das condições infraestruturais para as mudanças necessárias e, fundamentalmente, a validação desse processo pela gestão.)
- Significa a importância de se planejar as ações de capacitação, partindo-se dos objetivos que se quer alcançar, entendendo a educação continuada como a estratégia educativa mais eficaz no atendimento das necessidades de capacitação profissional para fins de desenvolvimento pessoal e transformações dos processos de trabalho num sentido mais amplo. (A educação continuada é considerada como uma das estratégias de ação educativa dentro do ambiente profissional, porém o alcance dela associa-se à qualificação profissional sob a ótica da atualização de conhecimentos e técnicas e emprego destas nas práticas diárias. Transformações nos processos de trabalho, envolvendo práticas, relações, realidade cotidiana, problemas diários, pressupõe ações pertinentes à educação permanente, refletindo-se sobre o saber, o fazer, os processos e a realidade social. A educação continuada, nesse caso, não pode responder por si só pelo desenvolvimento pessoal; antes pode comparecer como parte integrante deste.)
- Demonstra a importância de se alinhar o conteúdo do programa de capacitação aos objetivos daquela ação específica. (A indagação remete a um plano mais amplo face ao planejamento das ações educativas. Remete a um alinhamento não só entre conteúdo e objetivo, mas a priori e prioritariamente, entre este último e as reais pretensões organizacionais. Indagar-se sobre o que se busca efetivamente ao se contratar ou operacionalizar programas de capacitação profissional é o primeiro passo para se construir um projeto no qual efetivamente se busque alinhar objetivos e estratégias metodológicas).)
- Significa analisar a situação institucional e, a partir dela, planejar ações de educação capazes de promover a qualificação profissional no trabalho, a atualização de conhecimento e o aperfeiçoamento de práticas. (Decerto que o planejamento das ações educativas, dada a situação institucional, é um dos requisitos fundamentais que, obviamente, está embutido na reflexão que se propõe acima; porém, há que se considerar que essa reflexão abre espaço para respostas que demonstram a necessidade de se pensar ações que promovam não só o aperfeiçoamento de práticas, mas a transformação de processos de trabalho, mobilizando elementos e aspectos institucionais que vão para além de técnicas, mas sobretudo, dos modos de fazer, de se relacionar, de se transformar.)
- Significa entender-se que a metodologia tradicional, sob a forma de cursos com periodicidade e duração definidas, onde um instrutor expertise em temática repassa seus conhecimentos e técnicas atualizadas. Configura-se apenas como uma forma de adequar o profissional e aumentar a produtividade sem apresentar efetivos resultados diante da qualificação e desenvolvimento profissional. (Nesse aspecto, considera-se o alcance da metodologia tradicional – muitas vezes empregada nos cursos formais de capacitação – de certa forma, limitado, porém não menos importante no processo de desenvolvimento profissional. Muitos serviços na área de saúde imprescindem de atualização técnica, de conhecimento, de inovações e, neste campo, pesquisadores e profissionais expertises muito contribuem ao ministrar conteúdos atualizados a profissionais que atuam em áreas específicas, conduzindo rotinas, procedimentos e operando equipamentos. O que aqui se destaca é que a metodologia tradicional não é a única válida no processo de desenvolvimento, mas antes uma estratégia necessária, a depender dos objetivos que se quer alcançar.)
A: A pergunta remete à importância de se planejarem os objetivos e, consequentemente as ações de capacitação, tendo clareza do que se quer alcançar, uma vez que, embora todo processo educativo no ambiente de trabalho vise ao desenvolvimento dos profissionais, alguns alcançam apenas a atualização de conhecimento e de técnicas específicas. Necessita-se demarcar as reais pretensões e compreender as perspectivas de alcance de resultados, considerando-se as diversas metodologias, a extensão da mudança que se quer alcançar e a importância da abertura institucional a esse processo.

Q: Qual das alternativas é a verdadeira?
- Registros fornecem evidências das atividades realizadas. (Os registros não só apresentam os resultados obtidos em uma operação como também são prova de que a atividade foi feita.)
- Eficiência consiste em atingir os objetivos sem levar em conta os recursos utilizados. (A eficiência é a relação entre os resultados alcançados e os recursos utilizados.)
- Procedimentos Operacionais Padrão (POP) são documentos em nível estratégico na Instituição. (Como o nome já sugere, os POP são documentos a serem utilizados pelo nível operacional.)
- Melhoria contínua é um programa que determina como a instituição deverá melhorar em determinado período de tempo. (A melhoria contínua é uma atividade recorrente para aumentar a capacidade de atender requisitos e deve ser objetivo permanente de uma instituição que busca qualidade).)
- Ter qualidade no serviço significa realizar os desejos dos pacientes, que são seus requisitos. (Requisitos do paciente não são os seus desejos, mas as suas necessidades).)
A: Registros fornecem evidências das atividades realizadas.

Q: “O serviço de diálise deve dispor de normas, procedimentos e rotinas técnicas escritas e atualizadas, de todos os seus processos de trabalho em local de fácil acesso a toda a equipe” (artigo 7º da RDC n° 11/ 2014). Sobre essa afirmação, qual a alternativa correta?
- Este requisito, embora seja normativo, precisa ser cumprido em estabelecimentos de pequeno porte. (Todo requisito normativo deve ser cumprido, independente do porte da instituição.)
- Dispor de normas e procedimentos técnicos não é um requisito ligado à estrutura do serviço. (Normas e procedimentos são recursos organizacionais e fazem parte da estrutura do serviço.)
- Para execução dos processos com qualidade estes procedimentos e normas se tornam dispensáveis. (Normas e procedimentos são recursos organizacionais que viabilizam a padronização dos processos e a gestão da qualidade dos mesmos. Por isso se tornam indispensáveis.)
- Mesmo quando se tornam obsoletos estes documentos devem permanecer dentro do serviço. (Documentos obsoletos se usados podem levar ao erro quando da execução de uma atividade descrita no mesmo. Um procedimento se torna obsoleto quando é necessária alguma mudança (revisão) no mesmo, seja por conta de uma norma ou até mesmo por requisitos técnicos e por isso deve ser retirado.)
- Os procedimentos técnicos não precisam fazer menção aos registros que devem ser feitos durante a realização das atividades descritas. (Quando o procedimento menciona os registros que devem ser feitos em cada etapa da atividade, torna-se mais difícil esquecer-se de registrar. Se houver este esquecimento, não haverá evidência de que a atividade foi realizada e prejudicará o atendimento aos requisitos do cliente.)
A: Este requisito, embora seja normativo, precisa ser cumprido em estabelecimentos de pequeno porte.

Q: Sobre o fluxograma, é CORRETO afirmar que:
- É necessário ser construído devido a sua utilidade, sendo a sequência operacional do desenvolvimento de um processo de trabalho. (Sua utilidade é ampla e está consolidada e os serviços que não elaboram seus fluxogramas perdem a oportunidade de tornar seu fluxo conhecido e melhorá-lo a cada dia.)
- O fluxograma uma vez construído não consegue revelar o processo de trabalho. (Ao ser construído ficam definidas as etapas do processo de trabalho, tanto para equipe, quanto para os fornecedores e clientes.)
- Dificulta a identificação dos nós-críticos do processo. (Um fluxograma bem feito possibilita identificarmos os pontos dentro do fluxo que necessitam de maior controle, de atenção ou de mudança.)
- Impede o planejamento e a reorganização do processo de trabalho. (Uma vez que este fluxograma esteja definido e controlado, ele subsidia planejamentos e se necessário simplificação de processos, reorganização de fluxos, entre outros.)
- Interrompe a comunicação com a equipe, fornecedores e clientes. (Através da definição clara e precisa do fluxo, institucionaliza-se mais as ações e relações com todos os envolvidos no processo.)
A: É necessário ser construído devido a sua utilidade, sendo a sequência operacional do desenvolvimento de um processo de trabalho.