A gestão da qualidade nos serviços de saúde

Segundo Le Fevre (2010), as seguintes perguntas devem ser feitas para evidenciarmos a melhoria da qualidade nas práticas de saúde:

Avaliação dos resultados: Os resultados foram alcançados? As pessoas estão satisfeitas com o atendimento?

Avaliação do processo: As investigações e as intervenções foram realizadas de forma consistente e oportuna?

Avaliação de estrutura: O ambiente físico e os padrões de pessoal são adequados?

Existem vários sistemas gerenciais para a melhoria da qualidade. O trabalho é realizado por meio de “processos”, com educação continuada da equipe e incentivo à formação de grupos de trabalho para gerenciamento das oportunidades de melhorias. Tudo para a satisfação das necessidades e expectativas dos clientes.