Para Avedis Donabedian, a qualidade em serviços de saúde deve ser avaliada levando-se em conta os seguintes fatores:
a) Estrutura, processo e resultado.
b) Ambiente, pessoas e equipamentos.
c) Profissionais de saúde, medicamentos e insumos.
d) Metas, indicadores, ações corretivas.
e) Satisfação do cliente, indicadores de mortalidade e infecção e tempo médio de permanência.
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