Controle de documentos
Para atendimento das necessidades do paciente, é necessário o estabelecimento e comunicação de políticas, procedimentos, instruções e registros relacionados aos processos de gestão da qualidade. Por essa razão, documentos e registros requeridos pela gestão da qualidade devem ser devidamente identificados e controlados para que se mantenham confiáveis (ABNT, 2008).
Que documentos são esses? São os POPs, procedimentos operacionais padrão ou procedimentos padrão, ou ainda, caso descrevam o tratamento da doença apresentada, iremos chamá-lo de protocolo clínico ou PCA.
De maneira prática, a equipe poderia definir os seguintes POPs:
POP de visita domiciliar;
POP de agendamento de consultas;
POP de cadastramento na UBS;
POP de acolhimento;
POP de reuniões grupais, e assim por diante.
Para PCA podem ser elaborados outros documentos: Protocolo clínico de atenção ao paciente hipertenso, ao paciente diabético, ao paciente renal, ao idoso, etc.