A gestão da qualidade nos serviços de saúde

Normalmente, os profissionais de saúde se preocupam em adquirir conhecimentos técnicos na condução de pacientes com as diversas doenças crônicas, e concentram menor atenção nos aspectos relacionados à gestão da assistência, que começa pelo atendimento dos requisitos do cliente.

Mas o que são requisitos do cliente? Observe abaixo do que se trata:

Requisitos do cliente são mais que “desejos”, são suas necessidades. Se formos elencar os requisitos do cliente em um serviço de saúde, diríamos que seus requisitos são: ser curado, ser bem atendido, ter segurança, ter boa alimentação, acompanhante, entre outros.

A Norma ISO 9001:2005 conceitua requisito como sendo: “necessidade ou expectativa do cliente que é expressa geralmente de forma implícita ou obrigatória”.