A gestão da qualidade nos serviços de saúde

Visando auxiliar as organizações prestadoras de serviços de nefrologia na implantação de melhorias da qualidade dos seus processos, a ONA elaborou um manual de acreditação para esse tipo de serviço. Este manual aborda três níveis: segurança (estrutura), organização (processo) e práticas de gestão e qualidade (resultados) (BRASIL, 2004).

Clique abaixo para conhecer cada um:

Estrutura

Processo

Resultado

Recursos materiais, recursos humanos e recursos organizacionais (estrutura organizacional, manuais, rotinas).

Modo como se presta a assistência. A abordagem de processo procura analisar se as atividades e tarefas são feitas de modo adequado.

Expressa a capacidade do serviço de atingir seus objetivos. Monitoramento: indicadores.

Esses níveis são abordados por Donabedian (1988), o qual pontua que a qualidade em saúde pode ser vista como uma atividade que tem os componentes de estrutura, processo e resultado, conforme podemos observar na figura seguinte.