Gestão da qualidade

A empresa deve buscar satisfazer o cliente com redução de custos. Os colaboradores serão importantes nesse processo, por isso devem ser envolvidos, capacitados e motivados.

Os colaboradores possuem uma gama de atribuições, cada um sendo diretamente responsável pela consecução dos objetivos da organização (REGO; PORTO, 2005).

Existem ferramentas da qualidade que possibilitam a melhoria contínua dos processos, e a aplicação delas permite um avanço da gestão. Então, o conceito gestão da qualidade é empregado como a busca pelo progresso da qualidade da gestão (LUONGO, 2011).

Melhor do que conhecer a “Gestão da Qualidade” é identificar a “Qualidade da Gestão”.

A gestão da qualidade se completa com medição (por exemplo, uso de indicadores), análise dos dados medidos e ações que podem ser corretivas (se os dados obtidos não forem bons) ou ações para melhoria (se os dados obtidos estiverem dentro das metas estabelecidas inicialmente quando do planejamento).