Aqui o acolhimento é entendido como forma de inclusão de todos(as) os(as) usuários(as), independentemente do grupo populacional ao qual pertencem. Além disso, deve-se ampliar o acesso por meio do atendimento da demanda programada e espontânea, abordando cada uma das situações de acordo com as especificidades de suas dinâmicas e tempos.
Nesse sentido, o acolhimento ganha significado dentro do território das tecnologias leves, centradas nas relações que se estabelecem entre trabalhadores e usuários(as), nos modos de escutas e filtros, nas maneiras de lidar com o previsto, nas formas de construção de vínculos, de sensibilidade do(a) trabalhador(a) e no posicionamento ético situacional.
Nesse aspecto, para acolher a demanda espontânea com equidade e qualidade, o acolhimento não deve restringir-se a uma triagem para atendimento médico. Deve haver uma organização do serviço de modo que a equipe reflita sobre o conjunto de ofertas que ela tem apresentado para lidar com as necessidades de saúde da população.