Title: Padrão para Acolhimento_QualiSUS
Course: Processo de Trabalho na ABS: organização da atenção

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Q: [Image] | De acordo com o conteúdo apresentado e tendo como eixo norteador a Política Nacional de Humanização, identifique entre as afirmativas abaixo aquelas que são verdadeiras (V) e as que são falsas (F):
- O acolhimento com classificação de risco é uma forma de triagem, que classifica os pacientes de acordo com a gravidade de cada caso, levando em consideração a tecnologia disponível do serviço, impede a demanda espontânea e contribui para a desmedicalização do sistema. | Falso
- O profissional de saúde, quando não se sentir acolhido pela equipe, gestão e usuários, pode deixar de se comprometer com o trabalho em equipe, eximindo-se da co-responsabilidade e trabalho com a rede de apoio profissional, visando a maior eficácia na atenção em saúde. | Falso
- A humanização agiliza a implantação do cuidado lateralizado, possibilitando um atendimento acolhedor, e resoluta em um diagnóstico prévio dos problemas para posterior encaminhamento pela equipe de enfermagem. | Falso
- O acolhimento com classificação de risco refere-se a um dispositivo da ambiência dos serviços que proporciona a atenção por nível de complexidade, levando em consideração os diferentes sujeitos implicados no processo de produção de saúde, o que pode contribuir para a organização da demanda, a qualificação da atenção e a regionalização. | Verdadeiro
- Acolhimento prevê a integração com todos os serviços oferecidos pela equipe e sua rede de apoio, de forma a oportunizar cuidado resolutivo para o usuário a partir da valorização da queixa, com responsabilização sobre o percurso integral do usuário pelo sistema. | Verdadeiro
- Uma das diretrizes da PNH para a AB compreende o estabelecimento de formas de acolhimento e inclusão do usuário que promovam a otimização dos serviços, o fim das filas, a hierarquização de riscos e a responsabilização da equipe apenas pelos problemas que são de resolução local. | Falso
- Elaborar projetos de saúde individuais e coletivos para usuários e sua rede social, considerando as políticas intersetoriais e as necessidades de saúde, e incentivar práticas promocionais de saúde são objetivos a serem alcançados pelas equipes de AB para cumprir as diretrizes da PNH. | Verdadeiro

Q: [Image] | Já está comprovado por pesquisas que um sistema de saúde com forte referencial na Atenção Básica à Saúde (ABS) é mais efetivo, mais satisfatório para a população, tem custos menores e é mais equitativo, mesmo em contextos de grande iniquidade social, como é o caso brasileiro. Cabe à ABS, por meio da Estratégia Saúde da Família, dar conta de resolver a grande maioria das demandas da população atendida (cerca de 85%), o que depende também do adequado conhecimento da área e população adscrita por meio da/mediante a territorialização e diagnóstico da comunidade, da criação de uma relação de vínculo, respeito e parceria, desenvolvendo uma postura acolhedora e disponibilidade para responder às necessidades de saúde. Assim, a partir do conteúdo estudado e das reflexões propostas nesta unidade, leia as afirmações abaixo assinalando incorreta:
- Pode-se dizer que o acolhimento é uma postura/prática do profissional de saúde frente ao usuário em seu processo de trabalho individual e em equipe e que requer um compromisso ético com o outro.
- Só há sentido no acolhimento quando ele não se restringe a organizar a agenda para atender à demanda espontânea, mas prevê a reestruturação da oferta de serviços em geral e a reorganização do processo de trabalho.
- Acolhimento compreende uma diretriz para as políticas de saúde, objetivando criar, nos diversos pontos de atenção do sistema de saúde, capacidade para dar respostas às demandas apresentadas pelos usuários, disponibilizando as alternativas tecnológicas mais adequadas por meio do trabalho interdisciplinar, intersetorial e em rede.
- A equipe precisa iniciar agindo nos aspectos que tem governabilidade para alcançar o agir acolhedor e buscar junto à gestão e aos usuários a discussão do tema e a construção da melhor maneira para atender às necessidades locais de cuidado.
- Acolhimento requer ações gerenciais de reorganização do processo de trabalho da unidade de saúde visando melhor atender aos usuários e ampliar a capacidade de identificar e resolver seus problemas, e deve ser desenvolvido por uma equipe treinada, em uma sala que preserve a singularidade de cada usuário.
A: Acolhimento requer ações gerenciais de reorganização do processo de trabalho da unidade de saúde visando melhor atender aos usuários e ampliar a capacidade de identificar e resolver seus problemas, e deve ser desenvolvido por uma equipe treinada, em uma sala que preserve a singularidade de cada usuário.

Q: [Image]
Na organização do trabalho da equipe, para aprimorar a inserção do acolhimento, é fundamental o planejamento da agenda de trabalho dos profissionais e da equipe.

Com a agenda a equipe utilizará melhor seu tempo e conseguirá melhorar o atendimento às demandas espontânea, programada (incluindo atendimentos individuais e coletivos, na unidade, domicílios e comunidade em geral) e de retornos. É fundamental que a agenda seja fruto de pactuação de equipes, trabalhadores, gestores e usuários, gerando compromisso entre todos os sujeitos interessados e minimizando os desacordos possíveis nesse processo de reorganização do processo de trabalho.

A agenda deve descrever as ações a serem operacionalizadas, mas também refletir os compromissos da equipe com a população adscrita e a gestão a partir da identificação dos problemas. O trabalho acolhedor implica postura ética, compartilhamento de saberes e angústias e envolvimento de toda a equipe para possibilitar o atendimento humanizado.

Levando isso em consideração e pensando na implantação de uma agenda que prevê o atendimento a demanda espontânea e também programada, escolha o conceito que representa cada situação descrita abaixo abaixo:
- Adolescente com agendamento prévio para mostrar exame. | Demanda Programada
- Mulher de 27 anos, com agendamento prévio para consulta, apresentado quadro hipertensivo agudo. | Demanda Espontânea
- Gestante procura a unidade para agendar consulta do pré-natal. | Demanda Programada
- Idoso sem queixa aguda, nunca veio à unidade e mora em local de difícil acesso. | Demanda Espontânea
- Homem adulto, queixa de forte dor torácica que iniciou no dia anterior, procura a unidade para avaliação e atendimento. | Demanda Espontânea
- Usuário com alta vulnerabilidade social, sem queixa aguda. | Demanda Espontânea
- Pais com filho de 6 meses e vacinação em dia, sem queixas, procura a unidade para consulta mensal do filho e acompanhamento do crescimento e desenvolvimento. | Demanda Programada

Q: [Image]
Em uma unidade de saúde de um município de médio porte, 3 pessoas aguardam atendimento. Uma delas é um rapaz de 15 anos, com febre de 38º C, mas em bom estado geral.

O outro, de 20 anos, aguarda para avaliar a perna que está edemaciada desde uma queda em jogo de futebol, e o terceiro é um senhor de 65 anos, com queixa de dor lombar há 3 dias.

Um homem de aproximadamente 35 anos de idade, carregado por familiares, adentra o serviço, gritando de dor na região lombar.

Os profissionais do serviço rapidamente colhem sua história clínica e lhe aplicam uma medicação analgésica, o que produz um alívio no sintoma.

Assinale a alternativa correta:
- A equipe de saúde só poderia ter atendido um paciente fora da ordem de chegada, se tivesse obtido permissão por parte dos demais pacientes, uma vez que não se tratava de um caso que oferecesse perigo à vida do paciente.
- Foi utilizado o critério do grau de necessidade do paciente,que faz parte da classificação de risco dos pacientes a serem atendidos, dentro da política de humanização de atenção do SUS.
- O paciente não poderia ter sido atendido antes dos pacientes que aguardavam há algum tempo, pois isso fere o princípio da equidade do SUS.
- Essa prática não poderia ter sido adotada, pois fere frontalmente a política nacional de humanização de atenção do SUS, que prioriza as pessoas com mais de 60 anos de idade.
- A ordem de atendimento em um serviço de saúde é determinada de forma subjetiva pela equipe de saúde, que é treinada para tal, e a população não deve questionar,de forma alguma, essa ordem.
A: Foi utilizado o critério do grau de necessidade do paciente,que faz parte da classificação de risco dos pacientes a serem atendidos, dentro da política de humanização de atenção do SUS.

Q: [Image] | Em relação ao Acolhimento com Classificação de Risco, defina como (V) verdadeiro ou (F) falso cada uma das afirmações:
- A Classificação de Risco é um processo de triagem para identificar os pacientes que necessitam de tratamento hospitalar,de acordo com o potencial de risco e agravos à saúde, no qual todos os pacientes que não estão em risco de vida devem ser referenciados para agendamento de consulta em unidades básicas de saúde. | Falso
- É uma ferramenta para organizar ao processo de trabalho da equipe tendo como pilar o acolhimento e a escuta qualificada e propor ordem de atendimento dos pacientes agudos conforme a gravidade do caso e não por hora agendada. | Verdadeiro
- O objetivo principal da classificação é a redução do tempo para o atendimento médico, fazendo com que o paciente seja visto precocemente de acordo com a sua gravidade. | Verdadeiro
- A Classificação de Risco somente pode ser usada em unidades hospitalares e pré-hospitalares. | Falso
- Com base na Política Nacional de Humanização, pode-se afirmar que o Acolhimento com Classificação de Risco objetiva garantir o atendimento imediato do usuário com grau de risco elevado. | Verdadeiro
- Assegurar que a classificação de risco pode ser realizada pelos funcionários da recepção da unidade de saúde, com respaldo a distância da enfermagem. | Falso

Q: Uma família chega à unidade de saúde com consulta agendada para acompanhamento do filho de 14 anos, devido intensas crises de cefaleia (dor de cabeça) seguida de desmaios. Após serem recebidos, acolhidos e o adolescente avaliado, foram encaminhados para a consulta. O médico realizou o exame físico, investigação dos dados e, após conversar com a família, solicitou uma tomografia computadorizada, pedindo que eles fizessem o exame com urgência e retornassem com o resultado o mais brevemente possível para possibilitar o diagnóstico definitivo e a implementação do tratamento. A família sai do consultório e procura a equipe de regulação e agendamento da unidade. Quando são atendidos, não mencionam a urgência do caso e conseguem o agendamento para a realização do exame só para 10 meses à frente.

Dentre as afirmativas abaixo, identifique como Verdadeiras (V) as que representam problemas no manejo desse caso pela equipe e formas para minimizá-los e qualificar para a oferta de um cuidado resolutivo. As demais afirmativas, classifique como Falsas (F).

(   ) Não houve comunicação entre o médico e a equipe e, apesar de garantirem o acesso com consulta e encaminhamentos, não houve facilitação desse acesso e resposta positiva, com resolubilidade.

(   ) Houve prejuízo do seguimento do caso, podendo provocar danos à saúde do usuário e seus familiares, e comprometimento do vínculo e da longitudinalidade do cuidado.

(   ) A falha na classificação de risco pelo enfermeiro foi determinante para que o atendimento fosse realizado de forma ágil.

(   ) As reuniões de equipe são importantes para rever os pontos críticos e estabelecer o diálogo entre a equipe, corrigindo as fragilidades de comunicação.

(   ) Todos os profissionais precisam conhecer os fluxos e a oferta de serviços disponibilizada pela sua unidade, minimizando as falhas e consequentemente a quebra do cuidado acolhedor e resolutivo prestado aos usuários.

A partir da classificação acima, assinale a sequência correta:
A: V V F V V

Q: Uma família chega à unidade de saúde com consulta agendada para acompanhamento do filho de 14 anos, devido intensas crises de cefaleia (dor de cabeça) seguida de desmaios. Após serem recebidos, acolhidos e o adolescente avaliado, foram encaminhados para a consulta. O médico realizou o exame físico, investigação dos dados e, após conversar com a família, solicitou uma tomografia computadorizada, pedindo que eles fizessem o exame com urgência e retornassem com o resultado o mais brevemente possível para possibilitar o diagnóstico definitivo e a implementação do tratamento. A família sai do consultório e procura a equipe de regulação e agendamento da unidade. Quando são atendidos, não mencionam a urgência do caso e conseguem o agendamento para a realização do exame só para 10 meses à frente.

Dentre as afirmativas abaixo, identifique como Verdadeiras (V) as que representam problemas no manejo desse caso pela equipe e formas para minimizá-los e qualificar para a oferta de um cuidado resolutivo. As demais afirmativas, classifique como Falsas (F).
- Não houve comunicação entre o médico e a equipe e, apesar de garantirem o acesso com consulta e encaminhamentos, não houve facilitação desse acesso e resposta positiva, com resolubilidade. | V V F F V
- Houve prejuízo do seguimento do caso, podendo provocar danos à saúde do usuário e seus familiares, e comprometimento do vínculo e da longitudinalidade do cuidado. | F F V V V
- A falha na classificação de risco pelo enfermeiro foi determinante para que o atendimento fosse realizado de forma ágil. | V V F V V
- As reuniões de equipe são importantes para rever os pontos críticos e estabelecer o diálogo entre a equipe, corrigindo as fragilidades de comunicação | V F V F V
- Todos os profissionais precisam conhecer os fluxos e a oferta de serviços disponibilizada pela sua unidade, minimizando as falhas e consequentemente a quebra do cuidado acolhedor e resolutivo prestado aos usuários. | V V V V V

Q: [Image] | Uma família chega à unidade de saúde com consulta agendada para acompanhamento do filho de 14 anos, devido intensas crises de cefaleia (dor de cabeça) seguida de desmaios. Após serem recebidos, acolhidos e o adolescente avaliado, foram encaminhados para a consulta. O médico realizou o exame físico, investigação dos dados e, após conversar com a família, solicitou uma tomografia computadorizada, pedindo que eles fizessem o exame com urgência e retornassem com o resultado o mais brevemente possível para possibilitar o diagnóstico definitivo e a implementação do tratamento. A família sai do consultório e procura a equipe de regulação e agendamento da unidade. Quando são atendidos, não mencionam a urgência do caso e conseguem o agendamento para a realização do exame só para 10 meses à frente. Dentre as afirmativas abaixo, identifique como Verdadeiras (V) as que representam problemas no manejo desse caso pela equipe e formas para minimizá-los e qualificar para a oferta de um cuidado resolutivo. As demais afirmativas, classifique como Falsas (F).

(   ) Não houve comunicação entre o médico e a equipe e, apesar de garantirem o acesso com consulta e encaminhamentos, não houve facilitação desse acesso e resposta positiva, com resolubilidade.

(   ) Houve prejuízo do seguimento do caso, podendo provocar danos à saúde do usuário e seus familiares, e comprometimento do vínculo e da longitudinalidade do cuidado.

(   ) A falha na classificação de risco pelo enfermeiro foi determinante para que o atendimento fosse realizado de forma ágil.

(   ) As reuniões de equipe são importantes para rever os pontos críticos e estabelecer o diálogo entre a equipe, corrigindo as fragilidades de comunicação.

(   ) Todos os profissionais precisam conhecer os fluxos e a oferta de serviços disponibilizada pela sua unidade, minimizando as falhas e consequentemente a quebra do cuidado acolhedor e resolutivo prestado aos usuários.

A partir da classificação acima, assinale a sequência correta:
- V V F F V
- F F V V V
- V V F V V
- V F V F V
A: V V F V V