A ambiência, considerada em suas várias dimensões, reflete condições de dignidade, respeito e humanização, presentes no espaço onde ocorre o atendimento.
Reflexão
Pensando a ambiência no seu contexto, como você avalia seu espaço de trabalho? A estrutura física propicia a acessibilidade de pessoas com dificuldade de locomoção? Trata-se de um ambiente apropriado ao cuidado, onde os usuários se sentem respeitados e acolhidos em seu sofrimento e história de vida?
O respeito ao usuário revela-se também na higiene, organização, adequação e estética do espaço; nas condições de acomodação e salubridade.
Todavia, a disponibilidade do equipamento de saúde, num determinado território, não é suficiente para assegurar a aproximação e permanência do usuário no serviço, você concorda?
A organização do serviço constitui um dos principais determinantes de acesso, devendo ser analisado em função da correspondência entre a oferta e as demandas de saúde da população; do horário de funcionamento e acolhimento; do tempo de espera para receber atendimento; da flexibilidade; pontualidade e postura dos profissionais e, sobretudo, da qualidade do acolhimento e da assistência.
E na prática, como pensar a organização do serviço com vistas à promoção do acesso? Em linhas gerais, podemos inferir que um primeiro passo é buscar conhecer quem é a população referenciada e suas demandas de cuidado.
A análise de situação inclui o reconhecimento da teia de vulnerabilidades que esse segmento está inserido; os fatores de proteção disponíveis nos diversos domínios da vida; a participação comunitária; o mapeamento das instituições e equipamentos sociais existentes no território, incluindo as redes informais.
Com base no diagnóstico de situação, deve-se pensar na elaboração do projeto terapêutico institucional e nos serviços a serem oferecidos, em conformidade com as necessidades de seus usuários e reais possibilidades da equipe. A oferta organizada de serviço deve refletir as demandas do público a quem se destina, incluindo ações de reabilitação, tratamento, prevenção de agravos e promoção da saúde, desenvolvidas no caso a caso.