Introdução: O SUS ainda enfrenta o desafio de implementar um modelo de atenção integral à saúde dos indivíduos, famílias e comunidade. Existe uma grande procura de atendimentos na USF Bertolina May Kechele, o que gera uma numerosa demanda espontânea atrelada a uma agenda médica saturada. A sistematização do processo de acolhimento tem grande imp...