A unidade básica de saúde (UBS) Carlos Jess, localizada no município de Piraquara, no Paraná, possui em seu território cerca de 17 mil habitantes. Dessa maneira a equipe de saúde sofre com a alta demanda dos usuários, aliada a falta de capacitação e de uma escuta qualificada, o que gera conflitos e transtornos com pacientes e profissionais de sa...