Projeto de intervenção para redução da demanda espontânea na Equipe de Saúde João Ferreira Gomes no município Piedade de Ponte Nova, Minas Gerais

Abstract

O primeiro acesso aos serviços de saúde é por meio da Atenção Primária à Saúde, para a maioria da população. Porém, o acolhimento da clientela nas Unidades Básicas de Saúde se constitui em uma tarefa complexa, pois devido ao grande número de usuários, a garantia de um atendimento com qualidade a todos os usuários, em grande parte, não se realiza. O município de Piedade de Ponte Nova, Minas Gerais, apresenta um sistema de saúde reduzido, não dispondo de Unidade de Pronto Atendimento ou hospital. Assim, o único atendimento de saúde disponível pelo Sistema Único de Saúde é a Unidade Básica de Saúde. Porém, esta unidade não apresenta um sistema de agendamento e classificação de risco para o atendimento. Isso gera uma alta demanda espontânea diariamente, dificultando o atendimento, tornando os profissionais de saúde sobrecarregados e os pacientes insatisfeitos. Portanto, o presente plano de intervenção foi proposto com o objetivo de melhorar o acolhimento da demanda espontânea, bem como conscientizar a população a respeito do agendamento de consultas na Unidade Básica de Saúde João Ferreira Gomes, no município de Piedade de Ponte Nova, Minas Gerais. Para a elaboração do projeto foi utilizado o Método Simplificado de Planejamento Estratégico Situacional, com a finalidade de definir os nós críticos, com relação ao excesso de demanda espontânea. Também foi realizada uma pesquisa bibliográfica em várias bases de dados sobre demanda espontânea e acolhimento. Com o levantamento dos principais nós críticos foram desenhadas as operações e iniciou-se a implantação dos passos para a resolução do problema. Espera-se que a implantação do plano de intervenção e a resolução dos nós críticos, os objetivos propostos sejam alcançados pela equipe de saúde, contribuindo assim, para um melhor atendimento aos pacientes, com maior tempo disponível nas consultas, melhorando a qualidade de vida dos profissionais de saúde e da população da Unidade Básica de Saúde