O ACOLHIMENTO COMO FERRAMENTA DE REORGANIZAÇÃO DO PROCESSO DE TRABALHO NO CENTRO DE SAÚDE NOSSA SENHORA DA CONCEIÇÃO EM PALMEIRAIS-PI

Abstract

A Atenção Primária à Saúde (APS) é a porta de entrada para o Sistema Único de Saúde (SUS). O acolhimento destaca-se como tecnologia leve preconizada pela Política Nacional de Humanização capaz de potencializar o cuidado em saúde, na medida em que oferece uma escuta qualificada e garante o acesso oportuno às soluções de saúde. Objetivo: Construir projeto de implantação da ferramenta de acolhimento no Centro de Saúde Nossa Senhora da Conceição, em Palmeirais-PI, como mecanismo de reorganização do processo de trabalho. Revisão de literatura: Lira et al (2018) evidenciaram que o tempo despendido na sala de espera foi o aspecto que gerou mais insatisfação entre 202 usuários da APS. O acolhimento com avaliação de risco, segundo Santos-Filho (2007), procura imprimir uma marca da humanização que reorienta a abordagem da população, dando prioridade para cada caso de acordo com a gravidade e disparando mecanismos adequados de respostas. Descrição do plano: Serão realizados encontros semanais de capacitação com os profissionais do acolhimento, bem como ações de educação em saúde na sala de espera. O processo será acompanhado por pesquisa de satisfação. Considerações finais: As ações propostas têm o potencial de aumentar a satisfação de usuários, profissionais e gestores.