FICHA TÉCNICA DO RECURSO

CAPACITAR PARA BEM ACOLHER
Ao vivenciarmos diariamente a constante, cansativa e desgastante demanda espontânea maior que a capacidade de atendimentos médico, de enfermeiro e técnicos de enfermagem despreparados, em reunião de equipe levantamos este tema e detectamos que toda a equipe encontrava-se perdida sem saber como abordar e gerenciar esta demanda. Então surgiu a idéia de abordarmos este assunto e nos deparamos com a insegurança dos colaboradores ao não saberem para onde e como destinar os clientes. Resolvemos realizar às sextas-feiras ao final das reuniões semanais de equipe uma capacitação sobre o acolhimento às demandas abordando as principais queixas, ilustranto e explicando cada uma de forma clara e com linguagem simples para entendimento de todos. Esperamos que após a capacitação cada profissional deva estar apto á identificar para onde encaminhar cada caso e conscientizando que o acolhimento pode ser realizado de forma holística e empática por qualquer profissional da equipe afim de dar ao cidadão que busca a ESF a certeza de que sua queixa e seu problema serão de fato solucionados mesmo que não naquele exato instante, mas ser ouvido e as vezes agendado para o próximo horário ou dia sem ansiedade e destinado ao profissional adequado ao quadro neste momento. Acreditamos que com isso iremos diminuir o tempo de espera pelo atendimento e consequentemente gerar mais segurança, elo e contentamento do usuário. Para a capacitação fizemos uso dos Cadernos de Atençào Básica ( Acolhimento a Demanda Espontânea ) Volumes I e II.

  • VIGILÂNCIA SANITÁRIA (VS )
  • Vigilância Sanitária de Serviços de Saúde (VS3 )
  • Mão de Obra em Saúde (VS3.004 )
  • Pessoal de Saúde (VS3.004.001 )

  • ASSISTÊNCIA À SAÚDE (N )
  • Administração de Serviços de Saúde (N04 )
  • Administração dos Cuidados ao Paciente (N04.590 )
  • Atenção à Saúde (N04.590.374 )
  • ASSISTÊNCIA À SAÚDE (N )
  • Qualidade, Acesso e Avaliação da Assistência à Saúde (N05 )
  • Atenção à Saúde (N05.300 )
  • SAÚDE PÚBLICA (SP )
  • Políticas, Planejamento e Administração em Saúde (SP1 )
  • Política de Saúde (SP1.001 )
  • SAÚDE PÚBLICA (SP )
  • Direito Sanitário (SP9 )
  • Direitos Humanos (SP9.020 )
  • Direito à Saúde (SP9.020.010 )

  • SAÚDE PÚBLICA (SP )
  • Atenção à Saúde (SP2 )
  • Humanização da Assistência (SP2.157 )
https://ares.unasus.gov.br/acervo/static/files/Termos de uso do ARES.pdf
https://ares.unasus.gov.br/acervo/handle/ARES/26808
25/Apr/2022