CAPACITAR PARA BEM ACOLHER

Abstract

Ao vivenciarmos diariamente a constante, cansativa e desgastante demanda espontânea maior que a capacidade de atendimentos médico, de enfermeiro e técnicos de enfermagem despreparados, em reunião de equipe levantamos este tema e detectamos que toda a equipe encontrava-se perdida sem saber como abordar e gerenciar esta demanda. Então surgiu a idéia de abordarmos este assunto e nos deparamos com a insegurança dos colaboradores ao não saberem para onde e como destinar os clientes. Resolvemos realizar às sextas-feiras ao final das reuniões semanais de equipe uma capacitação sobre o acolhimento às demandas abordando as principais queixas, ilustranto e explicando cada uma de forma clara e com linguagem simples para entendimento de todos. Esperamos que após a capacitação cada profissional deva estar apto á identificar para onde encaminhar cada caso e conscientizando que o acolhimento pode ser realizado de forma holística e empática por qualquer profissional da equipe afim de dar ao cidadão que busca a ESF a certeza de que sua queixa e seu problema serão de fato solucionados mesmo que não naquele exato instante, mas ser ouvido e as vezes agendado para o próximo horário ou dia sem ansiedade e destinado ao profissional adequado ao quadro neste momento. Acreditamos que com isso iremos diminuir o tempo de espera pelo atendimento e consequentemente gerar mais segurança, elo e contentamento do usuário. Para a capacitação fizemos uso dos Cadernos de Atençào Básica ( Acolhimento a Demanda Espontânea ) Volumes I e II.