O atendimento em UBS tem, por teoria, capacidade de resolver 80% das queixas dos usuários; os 20% restantes são solucionados através da rede de atenção do SUS, de forma hierarquizada e coordenada. Para isso são feitos encaminhamentos ao departamento de destino que será capaz de resolver tal queixa. Para que ocorra o perfeito funcionamento do SUS...