Proposta de melhoria do acesso ao serviço de saúde na Unidade Saúde Preventiva - Cerrado, no município de São Tiago - Minas Gerais

Abstract

Nos últimos anos, inúmeros avanços foram alcançados na atenção primária em saúde, no entanto, um acesso ampliado dos usuários aos serviços ainda se mostra como um desafio. Uma atenção primária em saúde forte e resolutiva depende principalmente de um acesso facilitado, em que a pessoa vinculada à equipe consiga um atendimento quando precisa, no horário mais flexível e com a forma de agendamento mais adequada. Existem grandes lacunas nos modelos de atenção e gestão dos serviços, principalmente no que se refere ao acesso e ao modo como o usuário é acolhido nos serviços de saúde pública. Muitas unidades não realizam um processo de escuta qualificado, comprometendo a continuidade do cuidado e o vínculo com a equipe. Dessa forma, é imprescindível que as equipes de saúde revisem constantemente o processo de trabalho e realizem as mudanças que forem pertinentes. Este trabalho objetiva elaborar um projeto de intervenção para melhoria do acesso do usuário ao serviço de saúde na Unidade de Saúde Cerrado, na cidade de São Tiago. Para tanto priorizou-se a implantação do acolhimento como passo inicial para ampliação do acesso e melhoria do cuidado. Para subsidiar a construção da proposta de intervenção, foram utilizados trabalhos científicos publicados entre os anos 2003 e 2016 e encontrados em bases de dados como: Biblioteca Virtual em Saúde, PUBMED, Biblioteca Virtual da Universidade Federal de Minas Gerais, SCIELO, dentre outros. Destacaram-se novas abordagens como o acesso avançado, acesso aberto, ou consultas do dia. Concluiu-se que a ampliação do acesso através de uma escuta qualificada e de um acolhimento estruturado, permite a melhoria do vínculo equipe-usuário, favorecendo a longitudinalidade do cuidado, reduzindo a agudização de processos crônicos e promovendo a responsabilização do cuidado