INTRODUÇÃO: a Unidade Básica de Saúde Jardim Lourdes opera segundo um modelo de agenda tradicional, com a maior parte das vagas de atendimento trancadas para consultas marcadas, sem fluxo padronizado para os atendimentos de Acolhimento. A assistência à livre demanda é frequentemente motivo de atrito entre os profissionais da UBS e de descontenta...