Acesso humanizado: uma proposta para Unidade Básica de Saúde

Abstract

Um dos princípios éticos e doutrinários do Sistema Único de Saúde (SUS) consiste na universalização do acesso à saúde. Como forma de reorganizar o modelo de atenção básica no Brasil e de implantá-lo conforme os preceitos do SUS foram criadas estratégias e políticas de introdução de práticas de atenção. Neste contexto, a Atenção Primária à Saúde (APS) possui como um de seus princípios a acessibilidade e longitudinalidade. A atenção básica configura-se como primeiro contato com o sistema e é fundamental a garantia de acesso humanizado bem como o acompanhamento longitudinal com a criação de vínculo com o usuário. Para tal, diversas tecnologias e ações em saúde foram desenvolvidas, entre elas o Acesso Avançado, ou seja, proposta de atendimento no mesmo dia ou em até 48 horas após o contato com o serviço de saúde através da diminuição do número de consultas pré-agendadas e aumento da disponibilidade de horários livres para resolução das demandas dos usuários. Este trabalho foi realizado com o objetivo de elaborar uma proposta de intervenção com vistas a garantir o acesso à saúde aos usuários da Unidade Básica de Saúde Guanabara de Betim, Minas Gerais. A metodologia do estudo baseou-se no Planejamento Estratégico Situacional (PES) e na revisão narrativa da literatura com publicações da base de dados online da SciELO, LILACS e da Biblioteca Virtual do Núcleo de Educação em Saúde Coletiva, com os descritores: "acolhimento", "acesso universal a serviços de saúde" e "humanização da assistência". Resultados preliminares mostram que o envolvimento de toda a equipe, apesar das barreiras estruturais enfrentadas, foi aspecto fundamental para identificar e desenvolver formas para enfrentar o problema