Facilitando o acesso à saúde: sistema de agendamento de consultas

Abstract

O Ministério da Saúde prevê que, em conjunto com os brasileiros, sejam estabelecidos setores prioritários de atendimento que se voltem para as demandas de dada região. Nesse sentido, a gestação e o puerpério, a puericultura e a hipertensão e o diabetes, são áreas que as UBSs precisam dispensar um cuidado maior. Assim, o estabelecimento de dias de atendimento exclusivos a esses setores é uma forma de estabelecer e facilitar o acesso aos serviços de saúde e ao cuidado continuado, necessários para cada etapa de vida dos cidadãos, sendo esta, a proposta deste projeto de intervenção, com o objetivo de humanizar e facilitar o acesso à UBS e estabelecer corresponsabilização entre usuários e profissionais. Após a implantação das agendas de atendimento, a quantificação das consultas médicas no primeiro mês, num total de 216 atendimentos: 25% pré-natal, 6,5% puericultura não associada a outras queixas, 9,25% hipertensos e/ou diabéticos e 3,25% visitas domiciliares. Após 3 meses, na reavaliação do processo de trabalho e otimização dos agendamentos houve aumento do número de consultas principalmente no pós-parto e puericultura e redução do absenteísmo de hipertensos e/ou diabéticos. Estabelecer a atenção básica como uma porta de entra eficiente aos serviços de saúde, atingido seu potencial de resolutividade faz com que as emergências fiquem menos lotadas e os cidadãos sejam mais saudáveis, visto que o papel de promoção de saúde, inerente a atenção básica, passa a ser exercido. Apesar de ser desafiador, promover acesso à saúde de forma humanizada é um processo possível de ser alcançado.