Implementação de agendamento de consultas em unidade básica de zona rural: melhoria da prestação de serviços

Abstract

"No SUS, os princípios de Universalidade, Integralidade e Igualdade garantem a toda a população o direito à Saúde, devendo ser possível a todos o acesso a atendimentos para prevenção, diagnóstico e tratamento de possíveis agravos à saúde. No entanto, atualmente, a dificuldade para organização da volumosa demanda por consultas médicas, que gradualmente vem tornando-se maior do que a disponibilidade dos profissionais envolvidos, tem culminado em extensas filas de espera na madrugada, insatisfação com o atendimento, e estresse, tanto para usuários como trabalhadores da saúde. Desse modo, faz-se necessária a organização da Atenção Primária à Saúde, com o desenvolvimento de novas estratégias, principalmente relacionadas ao Programa de Saúde da Família, baseadas no conhecimento do perfil epidemiológico da demanda local, intrínseco a cada região do País. O sistema de acolhimento, proposto pelo HumanizaSUS, é uma das formas de se tentar a organização da demanda total de um serviço de saúde, procurando atender aos anseios dos usuários que procuram a unidade, além de possibilitar a instituição da demanda programada, levando em consideração a estratificação do risco e motivo da consulta, as particularidades da área abrangida, e contando com o apoio da equipe multiprofissional. O presente estudo propõe a implementação de um sistema de agendamento de consultas médicas na unidade básica de saúde Martinslândia, em Guaraciaba do Norte – CE, visando melhorar a qualidade da assistência em saúde prestada aos usuários cadastrados na área de adscrição da UBS, melhorando sua satisfação em relação ao serviço de saúde, organizando a demanda e o processo de trabalho dos profissionais da UBS, garantindo o acesso a consultas de maneira digna e extinguindo as filas de espera na madrugada. "