ACOLHIMENTO E RESOLUTIVIDADE NA ASSISTÊNCIA PRESTADA AOS USUÁRIOS DA UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE BOA VISTA EM LIMEIRA-SP

Abstract

A Constituição Federal de 1988 diz em seu artigo 196 que “A Saúde é direito de todos e dever do Estado, garantido mediante políticas sociais e econômicas que visem à redução do risco de doença e de outros agravos e ao acesso universal e igualitário às ações e serviços para a promoção, proteção e recuperação.” (BRASIL, 1998) Houve a criação e consolidação do Sistema Único de Saúde (SUS) com inegáveis avanços para a saúde brasileira. Todavia, ainda há acesso inadequado aos serviços de saúde, baixa resolutividade das ações, e precarização das relação interprofissionais e entre usuários; baseado nestes fatos, este projeto de estudo analisou o Acolhimento e Resolutividade do cuidado em saúde, prestadas na UBS Boa Vista em Limeira/SP; com perspectivas de ampliar a solução frente a demanda espontânea reprimida, bem como, otimizar o fluxo dos usuários no que tange sentimentos de satisfação, insatisfação e necessidade de escuta constante e diária. Garantir-lhes espaços de escuta e fala é fundamental. Para tal, sendo necessário adequar recursos humanos, físicos e buscar promover maior resolutividade no serviço prestado, destacando o acolhimento, a organização do serviço, o vínculo, o acesso universal, a qualificação da equipe, o matriciamento e a integralidade. Não obstante, o fortalecimento do controle social. Por fim, aponta os desafios para o alcance da resolutividade e as possíveis estratégias para ampliar o poder resolutivo da atenção aos usuários da unidade mencionada.