EXCESSO DA DEMANDA ESPONTÂNEA NA ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA MORADA DO SOL DO MUNICÍPIO DE PRESIDENTE PRUDENTE

Abstract

A atenção básica consiste num conjunto de ações de saúde, que engloba a promoção da saúde, prevenção dos agravos, diagnósticos, tratamento, reabilitação, redução dos danos e manutenção da saúde, possibilitando o acesso universal e contínuo aos serviços de saúde, visto como a porta de entrada da rede de atenção, promovendo o acolhimento dos usuários e sua vinculação. Esse acolhimento inicia-se na etapa do atendimento que se dá nas portas dos serviços e permanece em todos os momentos da atenção à saúde, envolvendo todos os profissionais e equipes do serviço de saúde. Esse trabalho tem como foco o acolhimento à demanda espontânea, compreendida como qualquer atendimento não programado na Unidade de Saúde, representando uma necessidade momentânea do usuário, que pode ser uma informação, um agendamento de consulta, uma urgência ou até uma emergência. Tem a equipe de saúde da atenção básica a responsabilidade na realização de ações coletivas de promoção e prevenção de saúde no território, agindo no cuidado individual e familiar para atenderem às necessidades de saúde de modo integral, utilizando os processos de educação permanente como estratégia de apoio institucional para potencializar o desenvolvimento de competências de gestão e de cuidado na atenção básica. Para tanto o objetivo desse projeto de intervenção é a reorganização do processo de trabalho no âmbito do acolhimento e do cuidado, tendo em vista o excesso de demanda espontânea na ESF Morada do Sol, da cidade de Presidente Prudente-SP, objetivando criar alternativas de acolhimento e escuta qualificada para o usuário, envolvendo a equipe na organização e implantação do processo de forma corresponsável. Além de oferecer educação permanente para toda a equipe, propiciando uma gestão mais participativa e coletiva, a fim de que os serviços de saúde prestados a população adstrita sejam realizados com qualidade e excelência.