O ATENDIMENTO HUMANIZADO NA ATENÇÃO BÁSICA DE SAÚDE.

Abstract

Empatia significa a capacidade psicológica para sentir o que sentiria o outro, caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela. Tem ligação com o altruísmo e a capacidade das pessoas de ajudarem umas às outras. Humanização é a ação ou efeito de humanizar, de tornar mais humano, criando condições melhores e mais humanas para os trabalhadores e para os utilizadores de um serviço ou sistema. A humanização na saúde implica uma mudança na gestão dos sistemas de saúde e seus serviços, alterando o modo como usuários e trabalhadores da área da saúde interagem entre eles, tendo como um dos seus objetivos fornecer um melhor atendimento dos usuários e melhores condições para os trabalhadores, criando novos profissionais mais capacitados que melhoram o sistema de saúde.