ACESSO AVANÇADO EM UMA UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE DA FAMÍLIA, EM DIADEMA-SP: RELATO DE EXPERIÊNCIA.

Abstract

O acesso facilitado ao serviço de saúde é um dos princípios da Atenção Básica de Saúde, porém o usuário tem apresentado cada vez mais dificuldade nesse acesso com o modelo tradicional de agendamento, onde ao procurar a Unidade Básica de Saude (UBS) não consegue acesso ao serviço, pois não há vagas imediatas. O tempo elevado de espera para a consulta é uma barreira para um cuidado continuado de qualidade e para um melhor seguimento na saúde do paciente. Esse modelo gera insatisfação; aumenta o absenteísmo; leva-o a procurar um atendimento de emergência (mesmo que não seja); e além de expor o paciente ao risco da patologia se agravar pela demora na providência de cuidados. O Acesso Avançado (AA) foi desenvolvido nos anos 1990 e já está presente em alguns paises, como também em algumas cidades do Brasil, com a máxima de "Faça hoje o trabalho de hoje” consiste em um novo método de organização de agendamento. Nesse novo modelo, o usuário consegue uma consulta com o seu profissional de referência, no momento mais oportuno: no mesmo dia ou em até 72 horas após procurar o serviço. Este projeto de intervenção visa relatar a experiência vivida no processo de implantação do AA em uma equipe da UBS Conceição, em Diadema-SP. O trabalho é baseado em calcular a taxa de faltas nas consultas médicas no período de um ano (fevereiro de 2019 a fevereiro de 2020) e percebeu-se que a mudança no tipo de agendamento já mostra melhora na taxa de absenteísmo, e este aumento da adesão dos usuários influencia positivamente a saúde da população, que tem alta vulnerabilidade social.