ABORDAGEM DOS PACIENTES ATRAVÉS DO ACOLHIMENTO CONJUNTO

Abstract

O SUS (Sistema Único de Saúde) é direcionado pelos princípios organizacionais que são: universalidade, integralidade e equidade, e para que possa ser colocada em prática, o acesso da população e a forma de recepção são pontos fundamentais a serem considerados para se fazer valer esses princípios. Para isso, o Ministério da Saúde lançou em 2003, a Política Nacional de Humanização (PNH) com o objetivo de aprimorar os serviços de saúde, ao proporcionar maior diálogo entre profissionais, usuários e gestores, na busca de relações mais humanizadas e horizontais. Quando o usuário tem acesso a um serviço de saúde, a primeira etapa é o acolhimento, em que existe uma pessoa que tem queixas, e necessidades de saúde que precisam ser entendidas e reconhecidas, e por meio do diálogo é necessário que esse profissional possa estabelecer o vínculo. Nesse sentido, que se faz necessário que os serviços de saúde possam organizar o processo do acolhimento para que possam oferecer escuta qualificada, a fim de ir além da queixa e conduta, prestando atendimentos com maior resolutividade ao dar respostas mais adequadas a necessidades dos usuários. O planejamento estratégico deve ser uma ferramenta para uso no ambiente de trabalho, de forma a auxiliar a equipe multiprofissional. Assim sendo, este trabalho busca orientar uma forma alternativa de acolhimento, o acolhimento conjunto, realizado por toda equipe de saúde, com objetivo de diminuir a superlotação da agenda médica com consultas “básicas” (que podem ser resolvidas durante o acolhimento conjunto) e consequentemente, triar os casos mais complexos que são necessários uma consulta que exija um maior tempo. Essa ideia foi criada devido a alta demanda no CS Fernanda, que possui três equipes de Saúde da Família para o atendimento de uma área de aproximadamente 20.000 pacientes. Espera-se que, com esse tipo de atendimento, aproximadamente cerca de 75% das queixas sejam resolvidas no dia, além da diminuição da fila e dos pacientes faltosos.