ATENÇÃO ADEQUADA E ESCUTA QUALIFICADA PARA A PROMOÇÃO DE SAÚDE E PREVENÇÃO DE DOENÇAS: PROJETO DE INTERVENÇÃO PARA O ACOLHIMENTO AOS USUÁRIOS DA UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE JARDIM SANTA RITA II EM ITAPEVI-SÃO PAULO.

Abstract

O presente Projeto de Saúde do Território aborda a necessidade da atenção adequada e escuta qualificada para a promoção da saúde e prevenção de doenças. O problema, foco da intervenção, mostra a necessidade de se oportunizar aos usuários da Unidade de Saúde um atendimento humanizado e acolhedor, bem como orientar a equipe de profissionais da saúde sobre sua importância para a obtenção de resultados positivos nas ações implementadas. Sob esse enfoque, objetiva-se o desenvolvimento de práticas humanizadas na Unidade Básica de Saúde Santa Rita II em Itapevi, São Paulo. Os princípios básicos do Sistema Único de Saúde preconizam a universalidade, integralidade e equidade por meio do atendimento, ações e serviços considerando as especificidades de cada usuário sem privilégios ou barreiras. A postura e as práticas devem atender os direitos e deveres de cada pessoa, de forma integral garantindo a promoção, proteção, prevenção, tratamento e recuperação da saúde. O acolhimento caracteriza-se como uma diretriz estratégica orientadora das práticas de atendimento em saúde, direcionando e reorganizando o trabalho. A comunicação, fator fundamental de valorização e aproximação, fortalece os vínculos entre usuários e os profissionais da saúde oportunizando maior aceitação criando uma relação de ajuda. É direito do paciente ter um atendimento acolhedor e humanizado de forma qualificada, com ênfase nos princípios éticos, considerando e respeitando as diferenças culturais, econômicas e sociais.