PRÁTICAS DE ACOLHIMENTO NA ATENÇÃO PRIMÁRIA Á SAÚDE: UMA PROPOSTA DE INTERVENÇÃO

Abstract

O acolhimento é um conceito, frequentemente, utilizado para descrever as relações que se estabelecem entre profissionais de saúde e usuários mas, não apenas isso, configurando-se também em uma postura de escuta qualificada e disposição para atender as necessidades do usuário, resultando em um relacionamento humanizado e estabelecimento de vínculo. Para que o acolhimento seja efetivo, é de extrema importância uma postura adequada de escuta qualificada e conhecimento a respeito do serviço local e do serviço referenciado para os encaminhamentos necessários (BRASIL, 2006).Diante do contexto observado, na unidade de saúde em questão, constatou-se que o vínculo entre usuários e profissionais de saúde estava significativamente prejudicado, o que pode ser observado na falta de confiança do usuário na resolutibilidade da Unidade, isso pode ser atribuído à falta de profissionais para a demanda e, támbem, de empenho para a resolutibilidade dos problemas do usuário em questão, o que diminuiu a procura pelo serviço oferecido pela Unidade Básica. Diante da realidade apresentada, é importante conscientizar os colaboradores a respeito da importância das práticas de acolhimento, através de reuniões de debates para discussão do tema e assim, também, como promover treinamentos e prepará-los a respeito dessa prática que precisa ser aprendida, para assim, ser transmitida, cuidando do profissional em saúde, para que este possa, então, oferecer cuidados ao outro.