Importância do acolhimento na Unidade Básica de Saúde de Porto Canoa da Serra - ES

Abstract

Introdução: é por meio do acolhimento que se direciona o cuidado a ser prestado ao paciente, assim como, organiza o processo de trabalho e otimiza o volume de atendimentos, resolvendo de forma efetiva as necessidades da população em questão. A ausência do acolhimento tem como causas a desorganização da equipe e ausência de vínculo entre equipe e comunidade, com consequências sobre o tempo prolongado de espera para o atendimento, a ausência de resolutividade e o estresse para equipe de trabalho. Acolhimento significa a humanização do atendimento, o que pressupõe a garantia de acesso a todas as pessoas (acessibilidade universal). Objetivo: aumentar a satisfação dos usuários e da Equipe de Saúde na Unidade de Saúde de Porto Canoa, no município da Serra/ES; identificar a importância do acolhimento na Unidade de Saúde; diminuir a distância entre os usuários e a equipe de saúde, promovendo o vínculo entre os mesmos. Metodologia: o acolhimento será realizado com ações de sensibilização e capacitação das equipes das unidades básicas de saúde. É necessário a organização dos profissionais dos diversos níveis para compreensão da prática do acolhimento e recepcionar os pacientes e seus familiares. Será criado uma Comissão de Acolhimento e Classificação de Riscos, que deverá ser composta por todas as categoriais de profissionais da unidade de saúde, que discutirão as responsabilidades e as formas de avaliação dos riscos, desenvolverão protocolos clínicos e de condutas, com atenção aos casos que necessitem de intervação imediata e aos casos que possam ser agendados nos programas, apoiados em critérios técnicos-científicos. O tempo estimado para implementar esta proposta será em média dois meses, período o qual as agendas já possuem pacientesque estão na fila de espera para consulta. Resultados esperados: entre os resultados esperados, destaca-se: qualificar os serviços de saúde disponíveis na unidade; expandir o acesso aos diversos serviços ofertados na unidadee favorecer inclusive o acesso das microáreas; aumentar o vínculo entre os pacientes e familiares com as respectivas equipes de saúde; aumentar a resolutividade dos serviços prestados na atenção básica; fortalecer o controle social para uma melhor organização do serviço de saúde.