Acolhimento como ferramenta de organização do processo de trabalho no Centro Municipal de Saúde Alvaro Ramos, Jacarepaguá - RJ

Abstract

Introdução: O acolhimento faz parte da política nacional de Humanização do Ministério da Saúde do Brasil, tendo como objetivo uso de escuta qualificada e buscar a melhor solução para a situação apresentada, conjugada com as condições objetivas da Unidade Básica de Saúde. O presente projeto tem como objetivo geral organizar o processo de trabalho conforme a demanda programada visando a ampliação do acesso e redução da demanda espontânea. Metodologia: Trata-se de um projeto de intervenção, realizado no município do Rio de Janeiro, no Centro Municipal de Saúde Álvaro Ramos, localizado na colônia Juliano Moreira em Jacarepaguá. Será realizado no período de 15 de janeiro a 15 de março de 2019. Os profissionais envolvidos serão: médicos, enfermeiras, agentes comunitários de saúde e a gerência do local, tendo como público alvo a população de cada área de abrangência. Será realizada capacitação dos profissionais de saúde sobre o acolhimento e triagem clínica para organização da demanda programada e espontânea. Será realizada reunião mensal de aproximadamente duas horas para tirar dúvidas dos agentes de saúde em relação as demandas programadas e espontâneas, pois eles possuem maior acesso à comunidade e também levarão as informações para a comunidade. A população será informada sobre o funcionamento da clínica e os serviços oferecidos em consultas médicas e de enfermagem. Resultados esperados: espera-se com a realização do presente projeto incluir o acolhimento como a ferramenta de organização do processo de trabalho das equipes, visando o aumento da oferta de demandas programadas para diminuição da demanda espontânea e assim uma melhor organização das agendas das equipes, bem como proporcionar a conscientização da população sobre a importância do acolhimento e como este acontece.