Redução da fila de espera e acolhimento com classificação de risco: contribuições de um projeto de intervenção

Abstract

Introdução: durante o trabalho como médico na Estratégia de Saúde da Família (ESF) Cecília, no município de Viamão, no Rio Grande do Sul, foi possível identificar o principal motivo de insatisfação dos usuários. Este estava relacionado a necessidade de diminuir a fila de espera para consulta clínica de, aproximadamente, oito meses e de pacientes sem exames atuais que precisariam de uma avaliação clínica complementar fidedigna com dados atualizados. Avaliando essa situação, optei pela diminuição da fila de espera e para isso, foi realizada uma reunião de equipe, para traçar um planejamento através de um projeto de intervenção. Objetivo: diminuir a fila de espera das consultas dos pacientes que aguardam consultas de rotina e de retorno há mais de um ano, na ESF Cecília, em Viamão, RS. Metodologia: o local de realização do projeto será a ESF Cecília, com o público alvo formado por 50 usuários de saúde que estiverem presentes no dia da intervenção. As intervenções serão realizadas utilizando-se as estratégias de roda de conversa com conteúdo explicativo sobre o acolhimento com classificação de risco, mutirão de consultas e marcação de exames de rotina, para reduzir o tempo nas filas de espera; capacitação com os profissionais da ESF. Resultados esperados: espera-se alcançar, com a realização desse projeto de intervenção, ampliação da compreensão da comunidade e da equipe, sobre a importância do acolhimento com classificação de risco e sua contribuição na redução das filas de espera para consultas e exames, favorecendo a longitudinalidade e a integralidade no atendimento.