Acolhimento na atenção primária

Abstract

Introdução: O fluxo de atendimento é de alta demanda na Comunidade Padre Miguel, com diversas queixas. Porém essa alta demanda de consultas espontânea, na maioria das vezes não reflete em uma urgência, sendo decorrente da falta de uma triagem adequada ou escuta qualificada para discernir o que realmente seria uma consulta de demanda ou agendada, e isso acaba afetando o bom funcionamento da unidade e não resolubilidade da queixa do usuário. Além disso, a organização do acolhimento a partir das necessidades dos usuários locais é fundamental, e exige mudança no processo de trabalho dos profissionais. Objetivo: Elaborar estratégias que visem à melhoria do fluxo de atendimento das consultas na unidade básica de saúde. Metodologia: O trabalho será desenvolvido e direcionado para a população adscrito ao território da UBS CMS PADRE MIGUEL, para todos os usuários do serviço oferecido nessa localidade, bem como para todos os usuários, mesmo que fora de área de cobertura de dita instituição. Será feita uma triagem adequada por parte da equipe de enfermagem local, a fim de diferenciar o que realmente exige atendimento no dia ou que pode ser marcado para consulta agendada, ou ainda uma boa orientação por parte da equipe de enfermagem. O paciente ao chegar à UBS será direcionado ao balcão de entrada, onde se encontram os profissionais agentes comunitários de saúde e um enfermeiro escalado para aquele dia, em que direcionará para o atendimento ou agendamento de consulta de acordo com a agenda do profissional. O trabalho será desenvolvido em tempo integral durante todo o período de vigência de contrato dos profissionais envolvidos no trabalho. Resultados Esperados: Espera-se que haja uma melhor organização de agenda e planejamento, afim de que se possa desempenhar uma atenção adequada ao usuário como reza o ministério de saúde.