Introdução: durante o trabalho como médico na Estratégia de Saúde da Família (ESF) Cecília, no município de Viamão, no Rio Grande do Sul, foi possível identificar o principal motivo de insatisfação dos usuários. Este estava relacionado a necessidade de diminuir a fila de espera para consulta clínica de, aproximadamente, oito meses e de pacientes...