Otimização da apuração de denúncias sanitárias acerca dos serviços de diálise do estado do Rio de Janeiro

Abstract

O presente trabalho consiste em um plano de ação para o aprimoramento dos procedimentos adotados na apuração de denúncias pelo Setor de Monitoramento de Serviços de Terapia Renal Substitutiva da Superintendência de Vigilância Sanitária do Estado do Rio de Janeiro. O plano foi elaborado através da classificação das denúncias em níveis de prioridade e da definição das condutas a serem adotadas para cada nível de prioridade, considerando o conceito de risco sanitário. Assim, contribui-se para a eficácia, eficiência e efetividade das ações, além de possibilitar o maior contentamento do denunciante. Trata-se de uma proposta ousada e polêmica, pois questiona uma metodologia de trabalho consolidada, mas que merece atenção por definir estratégias de solução para adversidades vivenciadas na prática profissional de apuração de denúncia em serviços de diálise.