Qualificação sobre o acolhimento para os profissionais de saúde no município de Piraquara-PR

Abstract

A unidade básica de saúde (UBS) Carlos Jess, localizada no município de Piraquara, no Paraná, possui em seu território cerca de 17 mil habitantes. Dessa maneira a equipe de saúde sofre com a alta demanda dos usuários, aliada a falta de capacitação e de uma escuta qualificada, o que gera conflitos e transtornos com pacientes e profissionais de saúde na unidade. Atualmente o atendimento está sendo feita de maneira desorganizada devido a alta rotatividade dos funcionários, estrutura inadequada e principalmente devido a falta de uma educação continuada. Será desenvolvido um projeto de intervenção sobre a qualificação dos profissionais de saúde da UBS Carlos Jess, com o objetivo de capacitar a equipe no acolhimento, humanizar e implantar um fluxograma para o atendimentos aos usuários. Serão realizadas 2 palestras de duração de 4 horas cada. A primeira será sobre acolhimento e a segunda sobre a implantação de um fluxograma na UBS e no final serão feitas perguntas objetivas se a capacitação ajudou ou não aos funcionários. Este projeto visa melhorar o atendimento ao usuário, evitando atrasos e priorizando atendimentos que requerem uma atenção imediata, prioritária ou no dia, desse maneira todos os pacientes que buscam a UBS Carlos Jess serão acolhidos e escutados, seus problemas solucionados e caso isso não ocorra, encaminhados para um serviço de referência adequado.