FERRAMENTA PRÁTICA PARA AVALIAÇÃO DA ESCUTA QUALIFICADA NO ACESSO AVANÇADO DE UNIDADE DE SAÚDE DA FAMÍLIA EM SÃO BERNARDO DO CAMPO/SP

Abstract

Diversas metodologias são utilizadas com a finalidade de organização do acesso ao serviço de saúde em uma Unidade Básica, sendo o acesso avançado um desses ordenamentos. Foi implementado em janeiro de 2018 o acesso avançado na Unidade Básica de Saúde Vila Marchi, em São Bernardo do Campo/SP. Ao longo do primeiro semestre foi observado uma grande quantidade de atendimentos médicos e de enfermagem durante os horários destinados na agenda para o acesso avançado, sendo que muitos pacientes não tinham suas demandas totalmente resolvidas naquele momento. Como passo inicial do planejamento estratégico para aprimoramento do acesso avançado na unidade esse estudo objetiva o levantamento das demandas mais frequentes na escuta qualificada atraves de uma planilha de organização. Espera-se que com a adoção da planilha seja possível realizar uma avaliação qualitativa e quantitativa que direcionará novas ofertas aos usuários baseada em suas necessiades.