A IMPORTÂNCIA DO ACOLHIMENTO NA UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE BELA SÃO PEDRO DO MUNICÍPIO DE SÃO PEDRO.

Abstract

Comumente, o termo acolhimento na Atenção Primária significa um arranjo tecnológico para a organização dos serviços que visa garantir acesso aos usuários com o objetivo de escutar todos os pacientes, resolver os problemas mais comuns e/ou referenciá-los, se necessário (CAMPOS, 1997). A APS é conhecida por ser a porta de entrada do usuário ao SUS e tem entre suas obrigações o dever de atender bem uma população definida, buscando ser o mais resolutiva possível. Todos os funcionários devem ser capacitados a ouvir as queixas dos pacientes e com base no conhecimento do sistema, resolver o problema ou encaminhar para o profissional habilitado. Não existe uma forma específica de acolhimento pois cada unidade tem sua realidade e suas necessidades, mas alguns princípios precisam ser seguidos, como trabalho colaborativo em equipe e divisão de responsabilidades entre as diversas categorias profissionais que trabalham neste nível de atenção. Em uma ESF, as queixas da população chegam através dos agentes de saúde, de setores sociais e outros níveis de atenção e da própria população que vem até a unidade procurar ajuda. Por isso se faz necessário o treinamento de todos os funcionários visando a capacitação dos mesmos para diferentes demandas.