O ACOLHIMENTO COMO ESTRATÉGIA DE REORGANIZAÇÃO DO ACESSO EM UMA UNIDADE DE SAÚDE DA FAMÍLIA

Abstract

O acolhimento, por ser uma diretriz da Política Nacional de Humanização preconizada pelo Ministério da Saúde, é um tema bastante abordado. “É reconhecer o que o outro traz como legítima e singular necessidade de saúde.” (BRASIL, 2013 p.7). É uma forma diferente de cuidado do profissional da saúde para com o usuário, afim de criar vínculo e responsabilização entre trabalhadores de saúde e pacientes, contribuindo para um melhor atendimento. Baseando-se em literaturas nacionais e conversando com a equipe da minha unidade de atuação, pude perceber que ainda era um tema que causava angústia em vários aspectos, pois, no que diz respeito às demandas espontâneas, a equipe ainda não se sentia preparada para a organização da unidade, deixando muitas vezes a desejar, por manter apenas o seguimento de consultas agendadas. Após nos reorganizarmos semanalmente em reuniões, pensar em estratégias de acolhimento em equipe, foi notável a melhora nos atendimentos e a disposição dos profissionais que constituem nossa unidade, visto que podemos ofertar serviços de qualidade aos nossos usuários, valorizando nossos profissionais e seguindo a política implantada pelo Sistema Único de Saúde. A finalidade deste estudo é discorrer sobre o envolvimento de todos os profissionais que compõem a equipe de saúde para que se sintam capacitados para a abordagem humanizada ao usuário, uma vez que procure a unidade, e que saibam como melhor orientá-lo a fim de que sua busca naquele momento seja amparada sempre da melhor forma. O resultado esperado é alcançar um acolhimento mais humanizado por toda a quipe de saúde.