Abordagem da Demanda Livre na População Atendida pela Equipe de Saúde da Família Lorena, Engenho da Rainha, Rio de Janeiro - RJ

Abstract

Introdução: A atenção básica resolve quando bem preparada, e em sintonia com sua visão de serviços cerca de 90% das demandas da população. Mediante uma análise da realidade, escolhemos para intervenção o alto número de pessoas que procuram consulta em demanda livre na Equipe Lorena congestionando a agenda, diminuindo a oferta de serviços e consultas programadas, sobrecarregando a equipe, acarretando na diminuição do tempo necessário para uma melhor prestação de serviços e impossibilitando o planejamento e desenvolvimento de outros temas da atenção básica e da prestação de serviços ao usuário, inclusive um dos mais importantes que seria o acolhimento. Objetivo: Diminuir os atendimentos por demanda livre na população atendida pela Equipe de Saúde da Família de Lorena, Rio de Janeiro - RJ. Metodologia: As ações e estratégias foram implementadas entre setembro e dezembro de 2018, onde realizamos: Reuniões semanais de equipe; Intensificação das visitas de Agentes Comunitários; Momento informativo no pátio da unidade de saúde; Informação por meio de palestras e panfletos sobre como funciona o fluxo de serviços da unidade e a agenda programada; Foi estabelecido o horário entre 7 e 8 horas da manhã para avaliar exames de imagens, exames de laboratórios alterados e previamente filtrados pela equipe evitando que o usuário retorne inúmeras vezes a unidade sem horário marcado, aumentando a demanda livre. Resultados: Nossas maiores conquistas foram a diminuição da demanda espontânea em mais de 10 % dentro do período de estudo; o aumento da demanda programada; a melhoria no gerenciamento e otimização dos serviços oferecidos; o aumento no interesse dos profissionais de saúde em aprimorar a comunicação e aumentar o vínculo com o usuário a partir de uma proposta estratégica de ações que visavam otimizar os serviços e ofertar conhecimento à população como mecanismos de impulso para se alcançar os objetivos.