A importância da organização da agenda médica para redução das filas nas Unidades Básicas de Saúde

Abstract

Introdução: A dificuldade de agendamento de pacientes prioritários e pico de demanda em alguns horários é um problema frequente e presente em muitas unidades de saúde do Brasil. Nas tradicionais filas, os pacientes disputam sem critério algum, exceto à hora de chegada, algumas vagas para atendimento médico. Na unidade de saúde onde atuo, essa também era uma realidade. Devido a importância da organização do processo de trabalho para benefício dos funcionários e usuários, decidi trabalhar esse tema no projeto de intervenção. Objetivo: O objetivo do projeto é construir e implementar, juntamente com a Equipe de Saúde da Família Jardim Algarve do município Alvorada, um plano de ações que visa facilitar o acesso dos pacientes prioritários a consulta médica e organizar a agenda para reduzir as filas e o tempo de espera dos usuários na UBS. Metodologia: Destinar vagas fixas para agendamento dos pacientes prioritários diretamente na recepção, sem necessidade de enfrentar filas. Organizar a agenda com horários e não por ordem de chegada. Resultados esperados: O método visa extinguir as filas madrugadoras, organização da agenda médica através de agendamento prévio por horário e programação de consultas, reduzir tempo de espera na recepção para no máximo 1 hora e agendamentos prioritários com espera máxima de 15 dias, sendo assim, facilitar o acesso do paciente a consulta médica, otimizar o tempo do paciente que não necessitará passar por acolhimento para ser encaminhado ao médico.